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家装设计出错不退定金保护行规难抵消费者保

来源: 2018年09月18日

家装设计出错不退定金保护行规难抵消费者保护法

核心提示:近日,雅奇特橱柜方面回应消费者投诉说,设计存在错误拒绝退订金。雅奇特橱柜表示只要出过现场,他们就不会退还订金。

上周五,消费者张女士向沈阳晚报反映说,雅奇特橱柜设计存在明显错误,却拒绝退还200元订金。雅奇特橱柜经理李韩却表示,设计错了,可以进行修改

家装设计出错不退定金保护行规难抵消费者保

,只要出过现场,他们就不会退还订金。那么,到底哪方的说法在理呢?

设计:够不着微波炉

6月22日,张女士在位于沈阳市家具城橱柜门业精品城的雅奇特橱柜预订了橱柜制作,并当场交纳200元订金。雅奇特承诺,免费量尺、免费设计、免费安装,200元订金将最终折抵到橱柜制作的费用中。

7月初,张女士看到了雅奇特橱柜设计师出具的设计图。在这张图纸上,微波炉被安装到了高度在1.7米的地方。张女士认为这位设计师是非常不负的,哪怕一个普通人都知道微波炉被放置得那么高,是非常不方便使用的,更何况这张图纸出自这家橱柜的“金牌设计师”之手?

此后,张女士多次和设计师协商,要求设计师到施工现场,当场修改图纸,但是设计师认为,图纸完全可以在电脑上修改,始终没有去现场。张女士表示要求返还订金。

解释:出现场就收费

雅奇特橱柜李经理并不认可张女士的说法,她认为,只要设计师去了现场,而且量了尺,画出了设计图,张女士就应该付费。至于这张图纸有错误的地方,设计师可以进行修改。李经理还说,正常情况下,设计师只去一次现场,而张女士家,他们已经去过两次,初尺一次,复尺一次,这样就更不能退钱了。

张女士说,一般的错误,可以进行修改,但是把微波炉放到1.7米以上的高度,这是最基本的常识。如果设计师连这一点都做不到,就根本没有资格做设计师。她甚至怀疑这位设计师是否具备从业资格。

张女士表示,虽然设计师出过现场,也付出劳动了,但是最终结果是一点价值都没有,她不能为这种结果买单。

说法:消协调解解决

沈阳某知名家装公司首席设计师也认为,雅奇特橱柜的这位设计师设计出来的图纸确实存在问题,而且这种问题不是由于个人喜好不同,而和房主进行沟通修改的问题,根本就是最基础的错误。如果出现这种问题,他们公司通常是不会收费的,而且也不会允许设计师犯下这样低级的错误。

辽宁明格律师事务所律师范治斌分析了整个事情经过,他表示,既然张女士最终没有在雅奇特制作橱柜,那么这200元订金就转化为设计师出具图纸的收费。雅奇特橱柜认为设计师应该获得劳动报酬,而张女士认为,报酬是付给结果的,而不是过程的。出现这样的纠纷,双方可以到消费者协会进行协商解决,毕竟雅奇特所说的“行里不退订金的规矩”,不能凌驾于消费者权益保护法之上。

点评:家装设计出错可以修改,毕竟每个人的喜好不同。如果是出现低级错误,设计公司就不应该推脱。

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